1. 优秀哥网络创业博客首页
  2. 文案写作

优质文案是如何解决顾客信任问题,从而让客户信任你的

文案销售过程中,最难的不是产品问题,而是信任问题,因为客户在没看到产品之前,是先看到你的广告文案所谓:无信任不成交!

人与人之间成交是建立在信任的基础上,要是顾客都不相信你说的话,那自然也不会下单。

广告投放的文案,是否是优质文案,不是看你的文笔有多好,而是看你文案最后的成交转化率是多少,而成交最关键的一个问题,就在于能否解决顾客的信任问题,那优质的文案是如何来化解客户顾虑,解决客户的信任问题呢?

优秀哥将优质文案解决客户问题最常用的几类方法,做了一个汇总,一共从六个维度来解决客户信任问题,不同的品类产品可以采用不同的方法。

如何解决顾客信任问题

维度一:产地、原料、工艺具象化

客户是看不到产品是如何一步一步生产出来的,如果你的产品生产工艺,无论是对环境、原材料、流程的标准都非常严格,只有在这种严格高标准的情况才能生产出来优质的产品。

那这个时候,你可以将生产流程通过描述的方式,呈现在客户的眼前,这样相当于客户走了一遍生产的流程。

比如:葡萄酒是生产工艺、化妆品的生产流程、生活用品的生产工艺(蚕丝被、羽绒被之类的)、食品类(干果、坚果类生产流程),这些类型的产品都可以对产地、原材料、工艺生产流程标准,进行详细的描述。

维度二:畅销

1、描述单位时间的销量,比如:双11当天,卖出了5000份。

2、营造高人气,比如:上架一小时,立刻售罄(可能也就200份)

3、被同行模仿,比如:某某行业首创。

4、高好评率,比如:好评率99%,但实际100个人用,99人说好

5、高复购率,顾客数量不多,但是老顾客回购率高,都推荐给朋友,你可以说复购率多少,或者说“90%的顾客用完都推荐给朋友”。

维度三:借势权威

最常见的就是明星代言、专家推荐,客户就觉得产品是大牌靠谱,值得信赖,权威的体现有几个角度:权威供应商/代工厂、权威专家、权威报告(某某电视台、某某知名节目报道)、权威奖项(拿过什么奖,某某权威结构检测的结果,比如:汽车领域的中保研、某某行业研究院)。

如果找不到权威推荐,那就打造专家人设,也就是:揭露行业内幕,顾客自己检查,这样就能有明显的比对了。比如:怎么辨别蚕丝被的真假?怎么通过口感辨别红酒的真假?

揭露内幕要把握一定的度,要不然客户把整个行业都否定了,那你做的一切都没有意义了。

自查可以从以下几个角度检查:

1、产品的外观区别;

2、感官体验的区别,比如气味、口感、手感等;

3、试验结果的区别,用物理、化学、生物学方法来验证,常见的有火烧、紫外线、污渍等。

维度四:顾客证言

1、口语化,客户给评价一般都是通过通俗易懂的语言来描述,这样的话,也是常人能理解。

2、具象化,不要说很好,很赞,这些笼统的信息,而要说好在哪里,让顾客一看就觉得你是用过。

3、场景化;在什么场景下使用,得到了什么样的体验,比如:炒菜锅在煎蛋的时候,鸡蛋打在锅里,轻轻晃动几下,不需粘锅。

4、欲扬先抑;先自曝一些不痛不痒的小缺点,然后以为没效果,但是坚持一段时间之后,效果明显出来了。

维度五:、顾客案例

顾客案例是解决信任问题常用的招数,如果你仔细观察自己接触到的一些广告文案,里面大部分都有聊天对话的反馈,或者是电商平台一些购买过商品的用户好评信息。

顾客案例要做到有说服力,主要注意三点:

1、符合当前目标用户画像,包括年龄职业等;

2、有前后受益的对比,最好是使用前的情况以及使用后的受益,

3、有真实的照片、截图证据、视频。

维度六:产品演示

产品演示最直接是真实产品的品质和效果,要想知道一件产品好不好,那就要试一下对吧,优秀哥最有印象的事:

卖菜刀,用菜刀来砍牛骨头;证明菜刀锋利。

卖行李箱,几个大个子在行李箱上来回跳动;证明承受压力强

卖打底裤,两个大胖子来回拉扯裤脚,丝毫未损,证明韧性好。

买手机的,用第三方软件来测跑分,说明性能强悍。

常用的三个套路:实验报告、极限挑战、文字试用

能立刻看到效果的产品,可以用极限挑战、实验报告来进行演示,但有的产品是无法立刻看到效果的,那只能用文字试用,比如:护肤品类、保建品、减肥、祛痘类产品,这些东西不可能涂上,立刻就能见到效果,需要一定时间的使用才会有明显效果。

比如:一次使用多少毫升,使用一周(一个疗程)之后,发现有什么样的效果,比如变白了一个度,瘦了一圈之类的,这些都是用文字试用。

塑造信任有两点需要注意,在顾客注意力低谷时,首先要做的是吸引他的注意力,最好能做到让他流口水(种草)、立刻想要拥,和他多互动。

其次,不同品类的产品,构建不同的信任矩阵,以上这几种方法不需要全部用到,只需要使用2-3种有针对性的方法即可,目的是为了获取客户的信任。

原创文章,作者:优秀哥,如若转载,请注明出处:https://www.youxiuge.com/1006.html